「幸せになる住まい」の匠・石ヶ谷　英明（一級建築士）です。　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
わたしたち住宅を造らせていただいている側が、当たり前と思っていることでも、　　　　　　　
　　　　　　　
お客様にとっては当たり前でないことがあります。　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
わたしたちの常識は、お客様では非常識という場合すらあるかもしれません。　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
だからこそ、お客様への報告、連絡は、日頃からしっかりとしておかなければ、　　　　　　　
　　　　　　　
時には、誤解を招いてしまうことがあります。　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
たとえば、施工工事中、施工の段取りにより現場に職人が入らない日もあります。　　　　　　　
　　　　　　　
こうした時、作業が進んでいなければ、他の現場を優先して後回しにされて　　　　　　　
　　　　　　　
いるのではないかといった誤解や疑念が生じます。　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
「現場に職人が入らない日もある」という業界の常識は、多くのお客様にとっては　　　　　　　
　　　　　　　
非常識なことなのです。　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
そうした状況を防ぐために、工事が入らない日もあることを事前にお知らせして、　　　　　　　
　　　　　　　
説明をしておく必要があります。　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
さらに、来週は、タイルを張りますとか予定を連絡しておくと、お客様が現場に来る楽しみが増えます。　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
お客様の立場に立った報告、連絡、確認（相談）は、心くばりの一つです。　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
そのことに、気づかせていただいたお客様・ご家族のの為にも　　　　　　　
　　　　　　　
そして、わたしたちは、反省しなければいけない。　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
○○様　　いつもありがとうございます。